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著者：バート・ヴァン・ローイ、ローランド・ヴァン・ディードンク、ポール・ゲンメル
監修：白井 義男
訳：平林 祥
刊行：2004年12月
ページ数：272
税込価格：2,940円
ISBN10：4894716771
ISBN13：9784894716773

社会人の75％超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献は極めて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。本書の執筆陣は綿密なケーススタディと調査を実施し、今日のサービス・マネジメントにとって独自の問題や課題を徹底的に理解することに努めた。