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著者：Elaine K. Harris   
刊行： 2009年6月 
ページ数： 192 
USオリジナル版：（paperback) 9780135064337  参考概価：￥5,775
インターナショナル版：(paperback) 9780135109311  参考概価：￥2,100
Prentice Hall 

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顧客サービス、サービスマーケティングに関する講座向けのテキスト。カスタマー満足度やビジネス関係の維持と向上に求められるスキルを身に付けながら、カスタマーサービスの重要性を把握することができます。